FORMACIÓN PARA EL EMPLEO / CURSOS PERSONAS TRABAJADORAS

De acuerdo a las instrucciones de la convocatoria, en esta acción formativa no podrá participar el personal al servicio de las Administraciones Públicas.

OBJETIVOS

• Comprender y reflexionar sobre los conceptos fundamentales del Social Media dentro de la nueva economía turística digital y entender el papel de la figura Community Manager en dicho contexto
• Conocer los usos profesionales de las nuevas herramientas digitales y su potencial ventaja competitiva en el entorno empresarial turístico
• Entender la importancia de la marca corporativa y el marketing turístico digital en el contexto del Community Management y conocer sus principales estrategias y herramientas
• Ser capaz de organizar el trabajo del Community Manager en base al Plan de Social Media
• Ser capaz de realizar un correcto feedback al cliente con respecto a sus sugerencias, quejas o reclamaciones
• Ser capaz de entender y satisfacer las expectativas del cliente para gestionar correctamente nuestra venta
• Conocer las diferentes técnicas de publicidad y venta a través de los medios digitales
• Conocer la aplicación de herramientas de analítica para predecir el comportamiento de los consumidores, optimizar la disponibilidad y los precios, así como la gestión de los ingresos

CONTENIDO
1. Conozcamos cómo funcionan las redes sociales

• Facebook, Instagram, twitter, Tripadvisor, Google My business, WhatsApp Business

2. Plan de Marketing Digital turístico

• Competencia, Objetivos, Públicos, acciones
• Seguimiento y control - análisis y KPI-s (Key Performance Indicator)
• La figura y funciones del Community Manager en el sector turístico

3. Gestión de contenidos

• ¿De qué hablar? - Línea editorial
• ¿Cuándo hablar? - Calendario editorial
• ¿Qué y cómo contar? - Creación de contenido y Concursos

4. La publicidad en el mundo digital
5. Virtual sales

• Modelos de negocio B2B, C2C, B2C
• Proceso de compra, forma de pago
• Escaparate web y catálogo electrónico
• Negocios electrónicos
• Aspectos jurídicos
• Facturación electrónica

6. Atención al cliente digital

• La inmediatez en las respuestas en las diferentes plataformas
• Gestión de quejas, de reclamaciones y de sugerencias
• Crisis de reputación online

7. Revenue Management y Yield Management Estratégico