FORMACIÓN PARA EL EMPLEO / CURSOS PERSONAS TRABAJADORAS

De acuerdo a las instrucciones de la convocatoria, en esta acción formativa no podrá participar el personal al servicio de las Administraciones Públicas.

OBJETIVOS

• Atender al cliente de forma correcta y eficaz , personal y telefónicamente, transmitiendo la imagen positiva de la empresa
• Analizar en la empresa los componentes de la calidad de servicio
• Descubrir al cliente interno en cada puesto de trabajo
• Personalizar todos los contactos con los clientes
• Transmitir informaciones positivas y adecuadas a las necesidades del cliente
• Acoger al cliente de forma correcta y eficaz
• Gestionar las reclamaciones con el objetivo de fidelizar a la clientela
• Desarrollar una escucha eficaz
• Desarrollar un comportamiento asertivo en la solución de un supuesto conflicto
• Atender el teléfono en la empresa siguiendo las normas de calidad
• Desarrollar un proceso de toma de decisiones lógico y eficaz
• Analizar los mensajes no verbales que emitimos al cliente

CONTENIDO
1. Calidad de servicio
2. Medir la satisfacción del cliente
3. Atención telefónica:
4. La acogida

• La información
• La toma de datos
• La intercomunicación

4. Reclamaciones
5. La acogida al cliente
6. El entorno satisfactorio
7. Comunicación: Relaciones personalizadas
8. Escucha activa
9. Mensajes positivos
10. Asertividad
11. Principios de A.T.
12. Mensajes no verbales