FORMACIÓN PARA EL EMPLEO / CURSOS PERSONAS TRABAJADORAS

De acuerdo a las instrucciones de la convocatoria, en esta acción formativa no podrá participar el personal al servicio de las Administraciones Públicas.

OBJETIVOS

• Utilizar eficazmente las técnicas de venta orientadas a los procesos de desarrollo y cierre de las mismas
• Atender al cliente en la solicitud de productos y/o servicios, satisfaciendo sus necesidades y teniendo en cuenta los planes de actuación y objetivos de venta del establecimiento comercial
• Determinar las líneas propias de actuación comercial en la venta, ajustando el plan de acción definido por la empresa a las características específicas de cada cliente
• Resolver en el marco de responsabilidad, las reclamaciones presentadas por los clientes, según los criterios y procedimientos establecidos por la empresa

CONTENIDO
1. Aspectos básicos de la venta

• Las necesidades y los gustos del cliente
• Variables que condicionan o determinan los intereses de consumo del cliente

2. El vendedor

• Cualidades que debe reunir un buen vendedor
• Aptitudes para la venta y desarrollo
• Las relaciones con el cliente
• Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un vendedor

3. La comunicación

• Etapas del proceso de comunicación
• Comunicación escrita
• Normas de comunicación y expresión escrita
• Modelos de comunicación
• Comunicación oral
• Técnicas de recepción y transmisión de mensajes orales
• Las reclamaciones
• La motivación
• El entusiasmo

4. Técnicas de venta

• Fases de la venta
• Planificación de la negociación
• Prácticas de venta adecuadas al tipo de cliente
• Técnicas para rebatir objeciones
• El cierre de la venta

5. La organización de la venta

• Estructura/organigrama del departamento de ventas
• Planificación de las visitas de venta
• Tratamiento de la información comercial derivada